Trocas e Devoluções – Mantos do Baiano

Na Mantos do Baiano, nossa prioridade é a transparência e a sua total satisfação. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90), garantindo uma experiência de compra segura e confiável.

✅ Quando é possível solicitar troca ou devolução?

A solicitação poderá ser feita nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação (costura aberta, estampa errada, badge descolado, etc.);
• Erro no envio – modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado por nossa equipe;
• Produto danificado durante o transporte (amassado, rasgado, etc.).

O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

❌ Itens não elegíveis para troca ou devolução

Devido à logística de envio internacional e à produção sob demanda, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos personalizados (com nome, número, patches ou escudos aplicados sob encomenda);
• Produtos sem a embalagem original, com etiquetas removidas ou com sinais de uso ou mau uso (lavados, com odor, manchas, etc.);
• Trocas solicitadas após os 7 dias corridos do recebimento.

📏 Trocas por tamanho, cor ou modelo

A Mantos do Baiano disponibiliza um Guia de Medidas completo (com imagens e orientações) para auxiliar na escolha correta do tamanho. A conferência das medidas é de responsabilidade do cliente antes da finalização da compra.

Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas por arrependimento quanto a tamanho, cor ou modelo.

No entanto, em caráter excepcional, a Mantos do Baiano pode avaliar a possibilidade de troca por tamanho, desde que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original;
• O fluxo de envios e a demanda de pedidos no período permitam a realização da troca sem comprometer os prazos logísticos.

A aprovação da troca estará sujeita à análise da nossa equipe, podendo ser recusada caso a operação impacte negativamente o andamento dos envios. Se aprovada, o cliente arcará com o frete de devolução e reenvio (valor fixo de R$ 45,00).

🎽 Produtos personalizados

Produtos personalizados (nome, número, patches) são confeccionados exclusivamente para o cliente. Por esse motivo, não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma hipótese, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Ao optar pela personalização, o cliente assume total responsabilidade pela escolha do tamanho, nome, número e demais detalhes solicitados.

🔧 Troca por defeito de fabricação ou erro da loja

Caso seja identificado algum defeito de fabricação ou erro no envio por nossa parte, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o problema (costura aberta, mancha, produto errado, etc.).

Após análise e confirmação do defeito ou erro, realizaremos a troca por um produto novo e idêntico, sem custos adicionais para o cliente (nós arcamos com o frete de devolução e reenvio).

Caso o produto não esteja mais disponível, oferecemos reembolso integral do valor pago.

💔 Devolução por arrependimento (desistência)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que ele não tenha sido usado, lavado ou danificado.

Condições:

• Produto na embalagem original, com etiquetas intactas;
• Sem sinais de uso, odor ou lavagem.

Como proceder: Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo. Você receberá as instruções para devolução. O custo do frete de devolução é por conta do cliente. Após o produto chegar em nossas mãos e ser verificado, realizaremos o reembolso integral do valor do produto (excluindo o frete original e o frete de devolução).

💰 Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Via PIX (em até 5 dias úteis);
• Como crédito na loja (válido por 90 dias, para uso em qualquer produto);
• Para pagamentos com cartão de crédito: o estorno depende da administradora do cartão (prazo de 1 a 2 faturas).

Em caso de extravio comprovado pelos Correios, o reembolso é feito em até 7 dias úteis.

📞 Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento oficial pelos canais abaixo:

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: (link disponível no rodapé do site e na bio do Instagram @mantosdobaiano)

Informe:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (se for o caso).

Nosso horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 12h e das 14h às 18h. Respondemos também fora do horário comercial sempre que possível.